对于企业管理者来说，如何有效地监督员工工作情况，及时发现问题并解决问题、避免问题的发生是他们所关心的。就客服质检工作来说，从传统的抽查电话录音的检查方式到如今的实时对话监控，可以说有了质的飞跃，体现在现代客服系统的实时监控功能来得更加全面、及时和客观。下面将一洽的质检监控功能逐一分析！
一、对话监控
管理者可在自己的工作台实时看到客服与客户之间的沟通，便于及时发现问题，及时指导客服人员。
二、监控对话排序
管理者监控对话排序，可以按照等待时长来排序。
三、按客服分组查看对话
根据不同的分组展示对话的接待量，展开组还可以看到组内成员的分别接待量。
四、实时插入对话
管理者可在对话进行时代替客服直接发送消息给客户，在发现客服对答不当时第一时间补救，及时止损，有效省去许多后续的麻烦。
五、共享对话
管理者可以把重要的对话共享到自己的对话界面中。
六、对话评分管理
自定义评分选项，对客服人员的工作态度、能力、效率等各方面进行客观全面的评估。
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