一洽客服快捷回复如何设置

相信做过客服的小伙伴都知道设置快捷回复的重要性，特别是在咨询量大忙不过来的时候，而客户咨询又非常注重效率，反应稍慢就很容易给客户带去不良的服务体验，还很容易造成差评和客户流失等负面后果。设置快捷回复能够在需要的时候快速回应客户咨询，提高服务效率，但由于快捷回复是事先设置的，所以使用起来是带着限定性的，根本目的不是应对客户的所有问题，而是快速响应某些时候的某类型问题。
说到快捷回复首先要区别的是自动回复，自动回复是指客服系统按照事先设置在一定条件下自动发送消息给客户，能够使用自动回复的时机一般有以下机会：
1、客户进入对话时：客户发起对话时立刻表示欢迎及引导
2、客户等待时：这个时候客户还处于等待状态，系统给予对方一些回复表示需要等候、耐心等待，起到第一时间回应和安抚客户的作用。
3、对话过程中客户长时间未回复时：客户若是长时间未回复对话系统可提醒对话或提醒对话关闭。
自动回复是不需要客服手动操作系统自动发起的，那么快捷回复则是需要客服手动操作的，主要是用于对话过程中应对客户咨询的同类型问题，或是能够使用同一句话应对的一些问题和场合。那么我们来看看一洽的快捷回复是如何设置的吧！
1、一洽的快捷回复分为企业版和个人版，在保证问答标准性的同时给予了客服人员更多的自由和个性化操作。客服可根据不同类别的问题进行分类，比如公司介绍、产品介绍、价格介绍、版本介绍等等。


2、链接发送的快捷回复设置，我们知道一洽支持富文本信息的发送，那么像常用的一些链接也可以事先归类整理并设置好，在正式的客户服务过程中能够快速发送给对方。

3、前面所说的自动回复功能客服也可以通过个人配置中心进行设置，时间、内容以及提醒设置。


除此之外，由于我们设置了大量的自动回复内容，有时候未必能够很快速找到目标，所以一洽还支持智能搜索的功能，客服在对话框输入关键词系统会将相关快捷回复内容检索并推荐出来，大大方便了客服在实际工作中的使用。

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