[Echat]一洽专业在线客服系统,可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、贴子等任意渠道接入
[Ebot]一洽智能机器人系统,主要分为:基于FAQ的基础机器人;基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理(NLP)和人工智能(AI)技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单系统,访客发起外部工单,客服发起内部工单,基于触发器,规则,视图,宏的跨部门自动化工单流转系统
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
多样式渲染
不同场景不同样式,千人千面
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
安全中心
登录安全,传输安全,存储安全
多路由策略
服务请求的分流和调度中心
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
分享中心
客服中心内部学习平台
机器人接入
支持任意渠道接入机器人系统
接待优先级
根据渠道、技能组、访客角色设置
问题模型
常见、相似、相关、引导问题
词库管理
业务词、同义词、禁用词、敏感词
机器人样式
每个机器人可设置不同窗口样式
转人工设置
手动、自动转人工的智能条件设置
情景模式
情感递进式回复、机器人满意度
智能学习
待优化、待回答问题、敏感问题
机器人路由
不同条件触发,可路由不同机器人
智能匹配
访客输入联想、互动窗口同屏检索
知识库管理
系统、业务知识库、第三方知识库
机器人分析
处理量,解决率,满意度分析报告
工单字段
用户可自定义工单不同属性的字段
工单分配
手动分配、实时分配、定时分配
工单关闭
可设置关闭工单的人员角色
工单视图
不同角色可创建不同的工单视图
工单SLA
可支持企业专属化定制
工单模板
自定义创建访客模板、客服模板
工单回复
支持邮件、短信、微信、WEB等
工单满意度
访客对工单处理的满意度评价
工单宏
一键自动化批处理满足条件工单
工单创建
WEB创建、邮件创建、客服创建
工单流转
可系统触发、可人工指派处理人
工单触发器
使用固定触发器实现自动化流程
工单自运行程序
营销场景解决方案
企业线上获客的全流程解决方案
多商户平台解决方案
淘宝级平台客服解决方案
教育行业解决方案
教育、培训在线客服解决方案
电商客服解决方案
电商售前、售后支持整体解决方案
游戏行业解决方案
游戏在线客服中心解决方案
跨境服务解决方案
跨境客服全球化智能解决方案
集团客服解决方案
集团客服中心解决方案
金融行业解决方案
银行、保险、基金、证券客服中心
智慧政务解决方案
“互联网+智慧政务” 即时通讯平台
以您所需的方式,连接一切的自由,相拥开放的美好
系统开放平台一洽接口文档
帮助开发者快速调试与校验
申请认证成为一洽开发者
帮助企业基于API定制开发
一洽采用AES对称加密算法对消息体对行加密,EncodingAESKey则是加密所用的秘钥。消息接收方用此秘钥对收到的密文消息体进行解密。
开发者通过检验signature对请求进行校验。若确认此次GET请求来自一洽服务器,请返回参数echostr的值,则接入生效,成为开发者成功,否则接入失败。
选择该URL要接收的业务数据,一洽服务器会通过iframe框架加载您的URL,并且通过GET方式传递您选择的业务数据至URL。
多商户平台客服系统,为防止子账号客服系统用作他用以及企业子账号列表被恶意遍历请求,子账号接入客服时需提供平台的签名
工单系统拥有强大的工单的分配、处理、跟踪、统计等功能,专业、高效地为企事业单位提供服务工单系统、IDC工单系统、事务工单系统等多种解决方案。
高度有效的客户关系管理系统(CRM系统)将涵盖您与客户进行沟通的所有方面,并增强您与客户之间的互动,满足所有业务成功的核心要求。
为一洽客户提供客户分配短信提醒,找回密码验证码发送,工单处理短信提醒,运营监控短信通知,CRM客户跟进群发,表单收集通知管理者等。
邮件平台不仅仅是一个发送终端,更是一个集队列规则、发送频率控制、内容变量、统计报表为一体的综合工具。
提供公众号搭建、创意策划、原创图文、粉丝运营和小程序开发等一体化微信代运营服务,帮助企业实现粉丝引流、爆款打造的微信代运营企业。
云呼叫服务,多种号码接入,IVR导航,智能路由,电话条,电话转接,外呼任务,工单创建等功能强大稳定的电话呼叫中心提供商。
深度学习和自然语言处理,提供智能语义、语音和视觉的AI全栈服务的人工智能公司和AI数字员工提供商。
实现从产品设计到生产制造、从销售管理到售后服务的整个产供销全生命周期的一体化管理的ERP系统提供商。
具有移动办公,流程审批,信息门户,知识文档,电子签章,移动考勤,计划任务,费控报销,人事管理等功能的OA系统提供商。
为各行业提供企业数字化转型、软件应用开发以及各种系统软件开发及测试等IT软件技术服务解决方案提供商。
解决供应链物流运输作业的智能配载,路线优化,人员管理,费用预估,温控预警,承运商分发,承运商结算等,提供专业的物流信息系统提供商。
提供以ETL,数据源融合,自助可视化分析,移动BI等为核心,用出色的视觉服务能力帮助企业最大化挖掘数据价值的数据大屏解决方案提供商.
定制内容:
战略合作
阿里云
为一洽提供云计算服务
七牛云
为一洽提供云存储服务
友盟+
为一洽提供云推送服务
生态合作
一洽联合百度推出OCPC,采用更科学的转化率预估机制的准确性,可帮助广告主在获取更多优质流量的同时提高转化完成率。
止观智通是专注于互联网 电子商务领域,提供电子服务咨询,电子商务软件技术和电子商务运营服务的高科技公司
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