对话排序功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-16 14:22:13

对话排序

场景:在对话的时候,我们总是想让把有未读消息的对话放在上面,避免上下翻找,浪费客服时间

功能概述

针对上诉情况,我们做了三种对话排序的方式,来适应不同的需求

使用说明

一、对话开始时间

按照对话开始的时间排序,将开始时间近的排在最前面,依次递减,在对话的过程中,除非客户走掉了或者再进入新对话,不然这个顺序不会改变

二、双方最新消息

计算访客与客服发送消息的最近时间,刚发了消息或者接受了消息的对话会自动的排到上面去,依次递减

三、访客最新消息

只要访客发送了最新的消息,就把对话排到最上面去,依次递减,这个方式可以避免漏掉访客消息,客服只需要关注前面几排对话


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