一洽消息撤回功能

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-16 14:58:11

消息撤回

场景:
在各大社交软件平台“撤回”基本大家都有用过。手滑、手残导致发错人或发错消息内容等等(你懂的)... ...我们第一反应就是想着在对方还没看到前赶紧撤回来,避免满屏尴尬。
对于企业办公系统撤回功能要复杂更多,因为撤回的这个动作很容易实现,但是撤回后的数据影响较大,比如撤回的消息是否算已经响应客户?首次响应和平均响应如何计算?撤回后的记录管理员要不要看到真实内容?······

功能概述

 一洽的撤回功能是做了全面考量和设计的,既实现了消息撤回,又不影响数据考核,下面我们就来看一下这个功能具体如何使用

使用说明

一、操作

1、操作撤回

当客服需要撤回发送后的消息时,鼠标右键点中发错的消息气泡,出现“撤回消息”的操作,注意微信公众号来的访客是不能操作撤回的
​​

2、重新编辑

客服撤回后的界面展示如下, 鼠标放在原文上,可以查看撤回的原文;
点击重新编辑,之前发的消息会自动落入输入框,客服进行修改后可以再次快速发送:

3、管理者查看

管理者在对话记录中也可以查看到被撤回的原文

二、系统配置

进入步骤:设置>公司配置>消息撤回
开启消息撤回功能,设置撤回时限,时限范围内允许客服进行撤回操作
设置撤回后的访客界面提示语,客服撤回之后自动发送给访客一句撤回的提示语 

针对客户群体是全球化的企业,还需要设置常用语种的撤回提示语,即撤回后英文,日文,韩文等客户收到的撤回提示内容:
举例英文客户的撤回提示:Sorry, the message I just sent is incorrect.


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