自动翻译客服系统

一洽多语种翻译功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-16 14:12:10

自动翻译

场景：
       众多的跨境和外贸行业的企业面临一个棘手的问题，服务海外的客户招聘一个小语种的成本太高，但是一边对话一边去找翻译工具又效率太低，三两句客户等不及就走了，也是一种流失

一、功能概述

 一洽客服系统中自动集成了多种翻译引擎，省去了客服人员将对话在其他翻译软件和对话框之间来回复制粘贴的步骤，访客的语言可以自动翻译为客服的语种，客服发送的语种自动转移为访客的语种，毫无延时的实时翻译

二、使用说明

设置语种

对话面板上会显示这个对话的访客的语种，
客服在接待到海外的客户咨询时，点击对话框上的字段翻译按钮，选择客服自己的语种和访客的语种，也可以点击自动识别语种

三、客服端和访客端效果

设置好后可以直接看到翻译的结果

四、手动翻译

客服也可以点击“翻译”先看一下译文内容，如果不合适自己可以修改再发送。

五、记录查看

在记录中，我们还可以查看到对话的原文和译文


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