待处理功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-15 14:30:12

待处理

场景:
我们服务客户的时候有时候有些问题不能马上答复客户,可能你需要查询,可能需要咨询其他部门或者要办理业务以后答复客户,这个时候,我们怎么保存客户,再重新找到他呢

功能概述

将客户设置成待处理,这样客户被标记以后就会进到待处理的列表中,问题处理好了需要回复这个客户就算她已经走了也可以随时到待处理里面答复客户,客户再次咨询还是可以看到你的回复内容,设置待处理,账号间是不互通的,每个人只能看到自己的待处理并操作

使用说明

一、设为待处理的方法

1、列表点击更多,出现待处理;
2、客户信息crm中,设置待处理

二、待处理操作面板

1、点击顶部消息处理中心的待处理,可以直接跳转到待处理列表中,查看所有产生的待处理
2、点击留言可以看到待处理列表

三、多渠道回复

在待处理中回复消息,可以勾选多种渠道进行回复、web、短信或邮箱

四、访客端收到的效果

五、取消待处理

我们处理完消息之后,如何取消待处理呢?
1、发送按钮位置,点击:已处理
2、客户信息crm中,点击:待处理


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