“对话评估”场景介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-15 14:32:11

对话主题评估

场景：许多客户在使用过程中都有这样的疑问，今天进来对话的客户，都问 了一些什么问题，能不能把他进行归纳总结呢

功能概述

针对这个问题，一洽做 了对话主题评估的功能，在对话中或者对话结束后，可以对对话进行主题评估，评估后在记录和报表中可以展现分析

使用说明

一、评估方式

1、对话中

在对话中，对话还没有结束的时候，我们可以对对话进行评估，点击评估按钮，选择对话主题，填写备注，备注选填

2、待评估

如果在对话中，没有时间来评估对话，未评估的对话都会收入待评估中，
当前待评估指的是本次登录期间内，还未评估的对话总数，比如早上接待了2个访客，每个人各分别咨询了2通对话，待评估是4，4个等待评估的实际对话。
历史待评估是指：某一个时间段内产生的所有待评估，例如，一天或者一个星期之内的，这个在对话主题中进行设置
注意：如果有设置对话主题智能评估的对话，则不会计入进来
如果有待评估的对话，点击对话可以打开评估窗口直接进行评估

3、已结束

 在已结束列表中，只要看到列表中有显示蜡笔小图标的就表示还未进行评估，可以在对话窗口中进行评估

功能区

同样，在功能区，对话记录中也可以进行对话主题评估以及备注的编辑，功能区的位置不限于对话中，结束，记录、客户信息

二、主题设置

进入步骤：设置>公司配置>对话主题
对话评估页展现的方式是指在对对话评估的时候，可以选择子项全部展开，或者是只展开目录
对话主题，支持批量导出和导入，新账号需要导入请先下载模板
我们也可以在系统里面直接添加对话主题，对话主题的级数不受限制，可添加多级，点击添加主题可添加主题大类，新增子项可以添加一个子项

开关用来控制，是否其他对话主题评估这个功能，关闭后都不会显示可以评估对话主题
显示一段时间内未评估的对话，指的是在待处理中，历史待评估的显示范围

三、报表

在报表中有专门针对对话主题的分配，包括对话量，通话时长，响应时长等数据分析


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