“对话评估”场景介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-15 14:32:11

对话主题评估

场景:许多客户在使用过程中都有这样的疑问,今天进来对话的客户,都问 了一些什么问题,能不能把他进行归纳总结呢

功能概述

针对这个问题,一洽做 了对话主题评估的功能,在对话中或者对话结束后,可以对对话进行主题评估,评估后在记录和报表中可以展现分析

使用说明

一、评估方式

1、对话中

在对话中,对话还没有结束的时候,我们可以对对话进行评估,点击评估按钮,选择对话主题,填写备注,备注选填

2、待评估

如果在对话中,没有时间来评估对话,未评估的对话都会收入待评估中,
当前待评估指的是本次登录期间内,还未评估的对话总数,比如早上接待了2个访客,每个人各分别咨询了2通对话,待评估是4,4个等待评估的实际对话。
历史待评估是指:某一个时间段内产生的所有待评估,例如,一天或者一个星期之内的,这个在对话主题中进行设置
注意:如果有设置对话主题智能评估的对话,则不会计入进来
如果有待评估的对话,点击对话可以打开评估窗口直接进行评估

3、已结束

 在已结束列表中,只要看到列表中有显示蜡笔小图标的就表示还未进行评估,可以在对话窗口中进行评估

功能区

同样,在功能区,对话记录中也可以进行对话主题评估以及备注的编辑,功能区的位置不限于对话中,结束,记录、客户信息

二、主题设置

进入步骤:设置>公司配置>对话主题
对话评估页展现的方式是指在对对话评估的时候,可以选择子项全部展开,或者是只展开目录
对话主题,支持批量导出和导入,新账号需要导入请先下载模板
我们也可以在系统里面直接添加对话主题,对话主题的级数不受限制,可添加多级,点击添加主题可添加主题大类,新增子项可以添加一个子项

开关用来控制,是否其他对话主题评估这个功能,关闭后都不会显示可以评估对话主题
显示一段时间内未评估的对话,指的是在待处理中,历史待评估的显示范围

三、报表

在报表中有专门针对对话主题的分配,包括对话量,通话时长,响应时长等数据分析


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