“已结束”场景介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-15 14:53:10

已结束

场景：
对话结束之后，对话并不是消失不见，会进入已结束的列表中，我们可以对对话进行评估，推送消息等一系列的操作

功能概述

这里是对话面板的重要功能，我们可以看到已结束对对话，对已结束对对话做分类统计归纳

使用说明

一、列表展示

在右侧列表中，我们可以看到访客对话的信息，包括访客头像，访客姓名，使用设备，进入的路由

二、当前已结束和历史结束

当前：此段登录时间内已结的对话，或者是刷新之前结束的对话，当刷新或者重新登录之后，当前已结束会进入到历史已结束中（排序按已结束的时间从近到远排序）
历史:这里显示除了当前已结束之外，最近的200条已结束对话（排序按已结束的时间从近到远排序）

三、待评估

对话列表上出现蜡笔形状的小图标，说明这个对话还没有进行评估。评估完成后，图标会自动消掉

四、更多

将鼠标停留在某一个对话上，或者鼠标右键，都会出现更多的选项，可以进行快速操作
   1、置顶：点击后将这个对话放在列表中的最上面，更改排序规则也会一直出现在顶部，如果同时置顶了两个对话，后置顶的对话会排在第一位
   2、设为待处理：和对话中一样，这里也可以设置对话的待处理，在留言中查看待处理的对话
   3、对话：点击对话，这个访客还在线，会再次进入对话中开始对话，这是客服主观发起的对话，如果访客已经离线则会提示访客不存在
   4、留言：点击留言，鼠标会直接落在输入框中，我们可以给访客去反向推送消息，下次再请求的时候就能看到推送的消息

五、主动对话和留言

编辑栏有对话和留言两个按钮
点击对话，这个访客还在线，会再次进入对话中开始对话，这是客服主观发起的对话，如果访客已经离线则会提示访客不存在
点击留言，鼠标会直接落在输入框中，我们可以给访客去反向推送消息，下次再请求的时候就能看到推送的消息


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