“已结束”场景介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-15 14:53:10

已结束

场景:
对话结束之后,对话并不是消失不见,会进入已结束的列表中,我们可以对对话进行评估,推送消息等一系列的操作

功能概述

这里是对话面板的重要功能,我们可以看到已结束对对话,对已结束对对话做分类统计归纳

使用说明

一、列表展示

在右侧列表中,我们可以看到访客对话的信息,包括访客头像,访客姓名,使用设备,进入的路由

二、当前已结束和历史结束

当前:此段登录时间内已结的对话,或者是刷新之前结束的对话,当刷新或者重新登录之后,当前已结束会进入到历史已结束中(排序按已结束的时间从近到远排序)
历史:这里显示除了当前已结束之外,最近的200条已结束对话(排序按已结束的时间从近到远排序)

三、待评估

对话列表上出现蜡笔形状的小图标,说明这个对话还没有进行评估。评估完成后,图标会自动消掉

四、更多

将鼠标停留在某一个对话上,或者鼠标右键,都会出现更多的选项,可以进行快速操作
   1、置顶:点击后将这个对话放在列表中的最上面,更改排序规则也会一直出现在顶部,如果同时置顶了两个对话,后置顶的对话会排在第一位
   2、设为待处理:和对话中一样,这里也可以设置对话的待处理,在留言中查看待处理的对话
   3、对话:点击对话,这个访客还在线,会再次进入对话中开始对话,这是客服主观发起的对话,如果访客已经离线则会提示访客不存在
   4、留言:点击留言,鼠标会直接落在输入框中,我们可以给访客去反向推送消息,下次再请求的时候就能看到推送的消息

五、主动对话和留言

编辑栏有对话和留言两个按钮
点击对话,这个访客还在线,会再次进入对话中开始对话,这是客服主观发起的对话,如果访客已经离线则会提示访客不存在
点击留言,鼠标会直接落在输入框中,我们可以给访客去反向推送消息,下次再请求的时候就能看到推送的消息


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