一洽客服消息处理中心

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-12 15:55:08

消息处理中心

场景:
当处于其他面板比如记录查询,报表分析,后台设置,又担心漏掉对话界面消息,怎么样才可以同步进行编辑查看又能时刻关注到消息情况呢?

功能概述

消息处理中心是软件的头部固定位置,不管在一洽的任何界面都会一直保留这个位置,这个区域主要是展示当前登录帐号下网站客户的实时情况以及导出数据的实时情况,双击对应的数据可以直接跳转到对应的对话或客户,方便及时处理
需要注意的有三点
   1、这个不是整个公司的数据,是当前帐号下的
   2、这个的除了待处理和访客留言以外,其他的计时范围是本次登录的,比如早上7点登录10点退出了,11点登录到现在,你看到的仅仅是11点到现在的数据,不
         累计本次登录前的数据,
   3、可以直接点击跳转到对应的对话和客户

使用说明

一、消息字段解释

这个是客户自己的公司logo,支持每个公司自定义修改,对内展示访客是看不到的

当访客发出消息xx秒后客服未回复,系统将自动报警这条对话,,这里就是提示客服有几通对话已经发出报警了,警示客服这些访客请尽快回复处理

其他同事转接给你的对话,如果没有处理会在这里意思,正在转接中的对话有多少,单击可以直接弹出等待的列表,选择接受或者拒绝,如下图

自己所在的接待路由下目前在等待接入的排队的客户数量,单击会自动跳转到排队的访客列表

自己目前正在进行的对话数量,单击可会自动跳转到对话中的访客列表

本期登录期间内,已经对话结束的访客总数,比如早上接待了2个访客,每个人各分别咨询了2通对话,已结束是2,(2个访客)

本次登录期间内,还未评估的对话总数,未评估的意思没有进行评估操作(评选择对话主题和编辑主题备注),比如早上接待了2个访客,每个人各分别咨询了2通对话,待评估是4,4个等待评估的实际对话。
注意:如果有设置对话主题智能评估的对话,则不会计入进来
如果有待处理的对话,点击对话可以打开评估窗口直接进行评估

对话过程中自己标记的需要等待处理的客户数

该数据记录的是本帐号的全部未处理的访客数,退出不清零 单击待处理会自动跳转到待处理的访客列表

本帐号所分配到的留言数量,退出不清零,单击访客留言会自动跳转到访客留言的列表,回复留言或放弃留言回复可以清除这部分留言

二、导出中心

导出中心:点击可以展开如下图,功能包括
   1、导出对话留言记录,客户信息,数据报表,系统词库常用语等等的实时进度
   2、导入常用,机器人知识库等系统数据库的实时进度
   3、随时点开查看之前的导出导入的历史记录,可以随时下载
   4、支持同时导出多个,同时导入多个,以及同时导入导出。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加

  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

联系我们

深圳总部
地址:深圳市南山区科技园科技中三路5号国人通信大厦A座3层
电话: 0755-27889200
邮箱: pre@echatsoft.com
成都分部
地址:成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际C座7层
电话: 028-88614665
邮箱: bd@echatsoft.com

线