在线客服系统能帮助实现哪些高效协作?


关于一洽的功能应用在此之前已经分类详细讲过,具体的操作步骤也并不难懂,这里换一个角度,总结一下在线客服系统能够帮助客服在实际工作过程中实现哪些互相协作。

· 实现客服与智能机器人之间的配合工作
智能机器人在客服系统中的使用非常广泛,由于智能机器人能实现快速应答、精准回复、高效服务、24小时在线等功能,帮助减轻了客服很多工作压力。不过智能机器人不能解决所有的问题,很多时候还是需要人工服务的,一洽实行“人机协作”方式,设置智能客服优先接待,在必要时可自动转人工或手动转人工。此外,智能机器人还能在客服接待对话时智能推荐答案、辅助新员工培训、帮助新员工快速上手业务,通过人机合作的方式共同在提高工作效率的同时也提高客户满意度。

· 实现不同客服人员之间的协作
一洽支持客服之间“对话转接”的功能,当一个客服遇上无法解决的问题需要帮助或者将对话转给更合适的人员进行接待时,可直接使用转接功能;另外对于管理者来说,在实时监控时发现有对话需要自己帮助处理时,可使用“实时插入对话”和“对话分享”功能,及时帮助提供帮助。
 
· 实现不同系统、不同部门之间的协作
一洽支持多业务系统集成的功能,在线客服系统与企业的工单系统、商城系统、CRM系统、呼叫系统等不同的业务系统相互对接,帮助实现信息的快速流转及部门与部门间的相互配合。

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一洽客服是专注于电商行业的在线咨询软件,相对于传统在线客服工具不仅仅在功能上做了大幅升级,更将其他行业的优势进行了互补,一洽为电商而生!




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