企业使用在线客服系统的优势有哪些?

对于企业网站来说,在线客服系统无疑是客户联系企业的最便捷快速的渠道,给网站添加在线客服系统已经成为多数企业的共识,其实客服软件对于企业来说能发挥的作用远远不限于此,特别是在移动互联网时代,在线客服必将是企业营销必不可少的组成元素。这里从以下几个方面来了解在线客服系统在企业中的应用。
· 营销
1、创造更多销售渠道。
利用在线客服系统能够为企业提供更多销售机会。在线客服系统可接入企业的网页、微信、app、商城、微博等不同的渠道的客户咨询,并支持主动邀请、主动对话功能,全方位覆盖触达客户且增加与客户沟通的机会。在移动互联网时代,帮助企业把浏览量尽可能地转化为对话量,使流量产生价值。
2、有效精准营销。
通过在线客服系统,客服可提前获得客户的来源、地区、搜索关键词、来源页、落地页、浏览轨迹等信息,了解客户的来访意图并提前做好服务准备,使得沟通更加高效从而提高客户转化率。
· 服务
1、快速响应、高效沟通。
在线客服系统的智能机器人、快捷回复、离线留言等功能都是为了能够在面对日常的客户咨询与服务时更加专业全面。
2、真正解决客户问题。
在线客服系统可支持与企业呼叫中心、工单系统、订单系统、CRM系统等不同业务系统无缝集成,让客服人员可轻松处理客户的问题并在企业内部形成信息流通与相互协作。
· 管理
一洽客服系统支持多角色监控、多维度分析、自定义报表、多平台统一管理等功能助力企业轻松应对日常客服质检、客服考核、网站趋势分析、推广效果分析、咨询转化率和客户管理等方面工作,为管理者提供数据支持,提升管理者工作效率。

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