在线客服系统的运营监控通知

我们之前聊过在线客服系统的实时监控部分，管理人员可以实时看到客服人员正在聊天的对话，掌握每个客服人员的工作状态。事实上一般频繁使用这个功能的人群属于客服主管一类，还有一些同时负责其他业务或者不能长时间登陆客服系统的管理人员，也同样需要了解客服的状态甚至一些业务获取的结果，那么这里就需要客服系统的运营监控来解决。下面我们列举几个例子来简单了解下。

客服状态监控：公司账号的状态是否在线，每个客服人员在线、忙碌、离开状态的转换，都要实时的通知到相应的管理人员。


留言实时监控通知：当客服不在线时，客户留言后实时通知到相关负责人有留言产生，提醒处理。


客户线索录入通知：当咨询的访客提供了联系方式等信息，客服人员录入以后，此线索详细情况会实时通知到相关负责人，一般销售型的企业应用较多，企业获取的线索需要及时跟进，并且将当时沟通的详细情况一并提交给对应业务人员，做到知己知彼。


当然实际的应用场景不仅局限在上面的案例，实际上所有一洽系统可以获取到的数据信息，都可以整理为不同的场景效果通知给相应人员。

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