客服是游戏企业中一线接触自己的客户(也就是玩家)的角色，通常要收集客户反馈的各种情况、解答客户的疑问、解决客户遇到的各种类型的问题，对于客户体验和产品的市场表现都有直接的了解，游戏企业的客服无疑是企业运行中非常重要的一个环节，那么在线客服系统针对游戏企业的应用具体是怎么实现的呢，这里重点说明!
一、识别会员信息
虽然有些游戏也支持游客玩家使用，但大部分游戏都是需要注册成会员才能玩的，而且只有会员才能进行一些操作设置以及享受一些福利等等。通常玩家咨询客服的时候，需要系统能够迅速识别该玩家的会员信息，包括账号、昵称、地区、版本号、机型、注册时间等等，这样能够帮助客服快速直接找出问题所在并解决玩家的问题，避免重复询问，提高效率。
一洽通过对接企业的会员系统，在客户接入对话时自动识别其会员信息，帮助客服更有针对性地服务客户。
二、反向回复客户咨询(本地推送和远程推送)
一洽支持消息“本地推送”功能，玩家若是还在线，客服回复能够直接推送给玩家，玩家会收到消息提示。那么除了在线即时解决的客户咨询，还有一部分客户的问题可能不能立即得到解答，针对这种情况，一洽支持反向回复客户并显示通知消息，属于“远程推送”。
一洽支持待处理功能，当时处理不了的问题可设为“待处理”，客服可对“待处理”客户进行消息推送，支持多渠道回复，包括邮件、短信、网页和微信(如果客户通过微信进入对话)，那么客户在下次进入到网页就会看到客服的回复，或者通过邮件、短信和微信收到客服回复信息。
一洽支持留言回复功能，客服离线时产生的客户留言，客服同样可以通过上述几种渠道回复。游戏行业的客户主要是通过APP留言，一洽还支持APP消息通知推送，客服回复后能够直接推送到客户的手机通知栏。
除此之外，一洽还支持客服反向搜索客户并且回复给客户，客户也能通过网页、邮箱、短信、微信或者app通知收到信息。
三、机器人客服
针对用户量大的企业，机器人客服是很值得考虑的，因为很多玩家遇到的问题也通常能够有一些标准化的答复和解决流程，一洽支持智能机器人客服和半自动化机器人功能，都能帮助减轻人工压力。
一洽支持场景化智能机器人客服，能够针对不同业务性质和业务场景分别承担不同的角色，实现一“人”多用。
半自动化机器人主要是通过“智能推荐”，根据客户的问题快速检索并匹配相应的答案自动回复，客服人员也能直接搜索回复，极大程度地辅助人工客服提高工作效率。
（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加
网页接入
