一洽客服系统的心脏——基础架构搭建

  在线客服系统的基础架构是一款系统长久运行的重要决定因素,下面我们来看下作为一家在线客服解决方案提供商的一洽是如何为自己提供产品的基础架构解决方案的:

  

一洽客服系统的心脏——基础架构搭建

  服务器群组部署方式:

  一洽采用集群的方式进行服务器部署,这样的话一方面可以将在线客服系统的任务分成很多不同的模块分别在不同的服务器上去处理,那么互相之间不会影响,其中的某个模块需要升级也不会对其他造成影响,或者其中有出问题的需要加资源的就可以直接解决问题 ; 另一方面是可以做异地灾备,将数据在其他服务器做数据冷备,当有突发的灾害时能够快速切换服务器接替处理任务。

  访客端消息连接方式:

  一洽的对话访客端采用socket长连接方式,建立协议,区别于Ajax轮询机制需要服务器定时请求,长连接的方式能够实现有消息即时通知的效果。

  访客端静态资源的获取方式:

  采用CDN全球加速,在全球多个国家和地区建立资源节点,访客端打开对话的界面会自动从最近的结点获取静态资源,这样整个对话过程中一洽只需要从我们的服务期端发送对话的消息数据,其他的静态资源直接从结点获取,使得对话的速度更快。

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「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
一洽客服系统,给沟通多一种可能~~




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