网站在线客服关于公司配置的相关功能有哪些?

在一洽客服系统的“公司配置”功能应用下有“对话主题”、“对话评分”、“公司快捷回复”、“推送URL”、“访客标签”、“黑名单”等等11个相关的功能设置,下面进行详细说明。
 
1、对话主题
“对话主题”是对一条对话记录进行主题评估,企业可使用自己需要的评估项目来标记每条对话,用于后续识别分析等。



2、对话评分
“对话评分”功能是用于管理者对客服人员的工作考核,最多可配置10个项目,每个项目可以自定义设置,方便管理者从多方面对客服工作进行全面评估。


3、公司快捷回复
之前有说过一洽的快捷回复设置分为公司和个人两个部分的,这两部分的内容在个人配置和公司配置中都能进行编辑。


4、推送URL
推送URL也属于快捷回复的一部分,将常用的链接整理归类到这里,在对话过程中能够快速查找并发送给客户。


5、访客标签
访客标签功能用于对一些需要特别区分注意的不同类型的客户进行添加标签,以作标记。


6、黑名单
顾名思义,“黑名单”功能是专门用于将客户拉为黑名单的。
 
7、页面别名
“页面别名”功能用于对自己网站上的不同页面添加别名,这样当客户浏览该网页时显示的浏览轨迹为设置好的页面别名,能够帮助企业快速区分客户浏览的是哪个页面。


8、安全中心
在“安全中心”里可设置绑定IP地址和MAC地址,保证登录安全。
 
9、公司账户中心
账户中心记录的是公司信息(包括名称、地址、联系人、联系方式等)和账户信息(包括开始和结束时间、坐席数量和账户状态等等)
 
10、其他配置
这里可以对对话记录中保存的系统信息、手机对话保持和及时响应进行设置。​


11、客户信息管理
“客户信息管理”设置的信息会显示在对话窗口的客户详情展示区。

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