在线客服中对话界面中的访客详情展示相关问题

之前说过在我们系统的客服操作主要活动界面有系统消息通知中心、访客分类列表、对话窗口以及访客详情展示区,这里就对访客详情展示区做详细介绍。如下图箭头所指方向就是访客详情展示区了,这个区域包含四个重要组成部分,分别是客户信息、访客详情、消息记录和业务系统


1、客户信息
客户信息可支持自定义项目,如下图我们可以看到常用的有VID(系统随机生成的客户的唯一编号,也是cookie id)、客户姓名、联系方式、地址、备注等,以及隐藏的更多关于客户的公司、需求方面的详细信息。这个区域的信息都可以由企业自定义设置(下文会详细讲解),当客服人员获取了客户的相关信息后即可填入这个区域,当下次这个客户再次进入系统的话就会被系统识别。
     
关于“客户信息”区域的详细项目可以在一洽系统“设置”的“公司配置”下“客户信息管理”里面进行设置,如下图,可看到所有设置好的信息项目,一条信息的设置包括标签、字段名、样式展现形式和样式四个部分,直接点击蓝色字体的样式名称或右方的“自定义”即可出现相关的编辑框进行编辑添加。



2、访客详情
“访客详情”区域显示的是系统自动识别的访客登录设备(PC或手机)、浏览器、搜索引擎、关键词、地区、IP、来源页面、落地页面、浏览轨迹等等一系列信息。

3、消息记录
在“消息记录”可看到访客与客服沟通的详细记录,每一段对话结束后可对其做出主题评估;若是该访客之前有过来访记录,那么也可以查看之前的对话记录。
4、业务系统
“业务系统”直接对接企业的工单系统,客服人员在前面“客户信息”区域填写的相关信息会同步到这里,之后再点击下方的“录入”,那么该条对话及客户信息就会对接到企业的工单系统,由相关人员继续跟进。
          

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