这几年国内的在线客服市场发展势头很是不错，这得益于企业级SaaS服务市场这片蓝海的发现以及互联网技术的发展，目前市面上最新一代的在线客服系统多是智能云客服平台，虽然本质上作为在线沟通软件的客服系统基础的几大模块无非是对话、留言、记录、报表，但这并不妨碍各个商家在产品的功能、设计以及应用等方面下功夫，在保证基本功能全面的基础上打造出自己的优势，保证市场竞争力。所以很多人想着能直接找到一款“最好用”的在线客服本身就是不客观的事情，只能说有一款软件是在各方面跟你自己需求匹配的更高，相对最适合你目前的要求而已，所以选择最好的产品也就是选择最适合的产品。既然基础功能大同小异，那么这里就重点介绍一下一洽的特色功能。
一、全渠道对话接入
多渠道接入已经不是在线客服系统的加分项了而是随着移动互联网的普及成为一种基础功能，一洽在多渠道的基础上实现了全渠道的咨询接入，全面覆盖企业所有咨询入口，除了我们所熟知的各类渠道，还能实现自定义消息接口，真正实现企业想把客服放在哪儿就能放在哪儿的需求。
二、自定义路由策略
都知道企业发展到一定规模的时候，对话路由机制就显得格外重要，它能够帮助将对话请求进行合理有序的分流分类，对企业的业务逻辑实现及客户管理也起到很大作用；一洽的自定义路由功能意味着企业可以完全根据自己需要的条件创造适合自己的路由机制，可以说是非常强大的功能了，另外更周到的考虑是还可以针对每个路由都设置不同的样式。
三、对话分享及评论
管理者可将客服的典型对话可以分享到分享台，大家可以发表评论，共同学习；如果担心负面案例会给客服人员造成负面影响还能选择不公布客服身份，在这样一个平台用典型案例当作目标，在照顾客服情绪的同时促进大家的沟通，也利于员工表达内心真实想法。
四、多窗口对话
曾经看到过一篇报道，说某家企业双十一期间客服人员只能趁着自己上厕所的时间给自己下单网购，其他时间一刻也不得闲，可想而知在访客量大的时候客服人员会有多忙。一洽首创多窗口对话功能，实现在同一操作界面同时显示多个对话窗口，还有智能切换功能，客服一对多服务无需手动切换窗口，最大程度提高客服工作效率。
五、强开放性
一洽系统又很强的开放性，也坚信未来的客服系统将是一个更加开放的平台。一洽开放API接口，支持与不同的业务系统集成，支持企业的更多开发要求。
此外，一洽最重要的特点是作为在线客服系统行业解决方案的提供商，能根据企业自身行业的性质、具体业务场景的需求以及企业的个性化需求提供专业有效的解决方案，真实解决客户的问题，提供高品质的服务！
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