在线客服软件之历史记录功能分析

经常看到有人会问说客户在网站上发生过的聊天记录能不能保存下来,看来客户在网站上留下的记录是很重要的,这是因为通过客户在网站上留下的痕迹:从何处来、怎么来、什么时候来、为什么来,到为什么走、什么时候走,这段过程中发生了什么、获得了什么、接下来还要怎么做等等这些全部过程的信息可以帮助企业了解分析自己的客户是什么样子的、企业的市场推广做得怎么样、自身的产品和服务怎么样、接下来有什么地方需要改进调整等;而客服系统的历史记录管理功能就是为了实现这些要求服务的,当然更重要是为了查询和管理更加方便。这篇文章就从以下七个方面来分析下关于历史记录这个功能模块。
一、自定义时间段查询
企业可根据任意时间段查询历史记录,快速定位具体时间,提高效率。

二、自定义对话信息查询
可根据对话时间、时长、条数、对话内容等条件查询历史记录。

三、自定义访客信息查询
可根据客户的姓名、联系发按时等信息查询历史记录。
四、自定义来源信息查询
可根据客户的来源信息查询历史记录,一洽能够识别访客的来源、地区、IP、搜索关键词等信息,后续需要是可以直接根据条件搜索查询。

五、自定义多个报表类型
可设置多个想要看到的报表类型,满足管理者多维度分析的要求。

六、自动关联前后次对话
查询出的对话记录,自动关联前后次的对话内容,特别适合同一个客户在网站上发生过多次对话的情况,帮助完成信息的连续性和完整性。
七、聊天记录导出功能
查询出的对话记录,支持导出Excel表格,独立的下载中心和完整的下载记录。

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