现今，越来越多的企业拥有自己的门户网站，企业的生存也慢慢的从线下发展到线上，而线上的支撑点则靠在线客服的沟通。
而在这个信息爆炸、知识创新的互联网营销时代，在线客服软件作为一个互联网营销必备的沟通工具，在线客服的运用除了帮助营销人员了解市场需求之外也有助于提升了客服人员的工作效率。
在合理的利用优化的客户资源的同时，让客服的被动变为更加的主动，尽可能的让访客成功的转换成为客户，这是企业客服人员的理想目标，而这些说法并不是说空谈就能得来的。就拿企业型的咨询来说，做了推广之后，在没使用在线客服时是无法具体细致的看到自己的投放产出比的，每个点击进来的访客是通过哪个投放渠道进来的还是自然优化进来的这些都无从知晓。企业为了提高投放产出比，我们需要充分了解每位访客的浏览轨迹，落地页，来源页，关键词，搜索引擎等，快速区分意向访客，进行主动对话或主动邀请对话，展示最适合的个性化样式，获取访客线索进入到CRM客户管理系统，数据分析功能，分析潜在的客户群体，用户画像，精准定位用户信息，从而为市场部门提供更为有效的数据线索。这样不仅节省了营销人员的时间和精力，还为企业减少了许多成本支出。
面对这些问题，一洽为企业提供了一套较为完整的应用场景解决方案流程~
一、关键词：2015年开始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。为了解决企业无法获取关键词的问题，一洽通过与百度官网的合作，可合法获取优化关键字；
二、个性化样式：随着全渠道，在线客服系统的普及以及适应不同业务类型的服务，一洽首创多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，根据不同的渠道、来源和服务路由，可使用不同的样式管理来区别；
三：在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了所有业务流程的互通；典型的应用：客服通过在线客服系统获取销售线索，自动保存至CRM，销售则实施后续的跟进；
四、投放产出比：实现精准、可靠的投入产出比(ROI)分析，就需要与业务系统自身的数据相结合，从而能分析出所需的报表，如：成交转化率等；
综上，在线客服的应用只为能够给企业带来更高的效率，节约人工成本，提高转化和口碑的影响。
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